成都高新区职业教育协会行业自律承诺书

      即日起，本企业自愿接受成都高新区职业教育协会发起的《成都高新区职业教育协会行业自律承诺书》的内容约束，并郑重承诺遵守以下约定：

  第一条 明示课程信息

     在课程介绍页面或购课协议等显著位置，清晰、完整地公示课程内容、课时、有效期、价格及所包含服务。

  第二条 规范宣传行为

      所有课程宣传与广告内容真实、准确，不做虚假或夸大宣传，不误导消费者，杜绝“保过”“必提分”“保就业”“保高薪”等明示或暗示效果的承诺，杜绝虚假宣传。

  第三条 保障课程与服务质量

     持续提供符合约定标准的教学内容和教育服务，确保师资力量符合要求，不断提升教学水平与服务体验，做好售前售后一体化。

  第四条 依法签约履约

     与学员签订规范的购买须知或培训合同，诚信经营，自觉规范收费、退费行为。

  第五条 禁用不公平格式条款

      用户协议、服务协议及隐私政策等内容应公平合理，明确品牌方、合作方与运营方的责任，不得含有减轻或免除经营者责任、限制或排除消费者权利、加重消费者责任等不公平条款。

  第六条 建立健全退费机制

      学员因个人原因申请退费，应依照国家相关法律法规及双方合同约定，明确退费计算方式、办理流程与时限，保障退费过程透明、合理。

     学员对退费结果有异议的，应积极处理，最大程度降低客诉。

  第七条 强化客户服务与投诉响应

      在官网、门店、购课页面等显著位置公示客服电话、邮箱等有效联系方式，提供在线客服等便捷渠道，确保在工作日24小时内对消费投诉予以响应，72小时内提出解决方案。

  第八条 依法聘用教师与定期课程审核

     严格审核教师资质，确保所有授课教师持证上岗、信息透明可查。定期开展教学评估与课程内容审核，保证课程质量与合规性。

  第九条 规范预收费与资金管理

    严格执行收费公示制度，合理设置课程收费周期。落实预收费资金监管要求，防范资金挪用风险，保障消费者预付资金安全。

  第十条 严守个人信息保护义务

      依法收集、使用学生及家长个人信息，明确告知使用目的与范围，采取有效措施防止信息泄露，不得滥用个人信息或用于非教学目的。

      仅收集“教学必需”的个人信息（如姓名、手机号、学习需求），不得强制收集无关信息（如家庭住址、收入情况）；收集时需明确告知“收集目的、使用范围、保存期限”，并获得学员同意。

  第十一条 主动接受社会监督

      自觉接受消费者、行业协会、媒体及相关部门监督，积极配合消费纠纷调解，定期开展自查自纠，共同维护公平、诚信的教育培训市场环境。

  第十二条 公平友好竞争

   珍惜共同发展机会，加强业内交流合作，自觉抵制不正当竞争，树立教育培训良好形象，维护培训行业声誉，携手守护成人教育生态。

特此承诺。