线上职业教育企业合规经营提示
尊敬的各会员企业：
为进一步规范成都高新区线上职业教育企业经营行为，维护区域职业教育市场秩序，保障学员合法权益，依据《中华人民共和国职业教育法》《职业技能培训规定》《个人信息保护法》等法律法规及相关政策要求，结合我区实际情况，现就线上职业教育机构合规经营事项提示如下：
一、严格落实资质合规要求
- 严格遵守跨区域经营规定：跨成都市行政区域开展线上职业教育服务的企业，需符合经营地相关监管要求，主动向我区市监、人社等监管部门报备经营信息，不得规避监管开展经营活动。
- 全面公示资质信息：需在机构官网、微信公众号、APP等线上服务首页显著位置，持续公示办学资质证明文件、审批机关联系方式等信息，确保学员清晰知悉机构合法资质，不得隐瞒、伪造资质信息或冒用其他机构资质开展经营。
- 严禁超范围经营：不得超出营业执照或办学许可证核准的培训项目、业务范围开展线上培训服务，不得变相开展学科类培训等超出许可范围的经营活动。
二、规范教学内容与师资管理
- 确保教学内容合法合规：教学内容需严格符合国家职业技能标准、行业规范及相关教学要求，不得包含违反国家法律法规、公序良俗的内容，不得传播虚假、误导性知识或信息。
- 强化师资队伍资质管理：从事线上职业教育教学的师资人员，需具备与培训项目对应的职业资格证书、专业技术职务证书或相关行业从业经历证明；机构需在教学页面显著位置公示师资姓名、资质证书编号、从业经历等真实信息，不得冒用“名师”“专家”名义开展虚假宣传，不得聘用无资质人员从事教学活动。
- 保障教学质量与时长：需制定科学合理的教学计划，明确课程大纲、教学时长、考核标准等内容，确保实际教学内容与教学计划一致；不得随意缩减教学时长、降低教学标准，需建立教学质量监控机制，定期对教学效果进行评估和改进。
三、强化收费与合同管理
- 严格执行明码标价规定：需在所有线上收费渠道显著位置，清晰公示培训项目名称、收费标准、收费周期、退费规则等信息，不得在公示内容之外收取任何未列明的费用，不得通过“捆绑销售”“隐形消费”等方式变相提高收费标准。
- 规范收费周期与方式：不得诱导学员办理贷款、分期等金融服务缴纳培训费用，确需采用分期收费的，需明确告知学员相关金融服务的风险及权利义务。
- 规范合同签订与留存：需使用成都市或国家统一制定的线上职业教育服务示范文本签订合同，合同中需明确双方权利义务、教学内容、收费标准、退费条件及流程、违约责任等核心条款；不得设置“霸王条款”等不公平格式条款侵害学员合法权益，需妥善留存合同档案，留存期限不少于培训服务结束后3年。
- 严格落实退费承诺：学员提出退费申请时，需按照合同约定及相关法律法规及时办理退费，不得拖延、拒绝退费，不得设置不合理的退费门槛。
四、保障学员个人信息安全
- 合法合规收集使用信息：收集、使用学员个人信息需严格遵守《个人信息保护法》等规定，明确告知学员信息收集的目的、方式、范围及用途，取得学员或其监护人的明确同意；不得强制收集与培训服务无关的个人信息，不得超出约定范围使用学员信息。
- 强化信息安全防护：需建立健全学员个人信息安全管理制度，采取加密、访问控制等技术措施保障信息安全，防止学员个人信息泄露、篡改、丢失；不得出售、泄露、非法向第三方提供学员个人信息，不得利用学员信息开展无关营销活动。
- 保障学员信息查询与删除权：学员有权查询、复制其个人信息，提出更正、删除信息的申请时，机构需在法定时限内予以响应和处理，不得无故拒绝学员的合法诉求。
五、规范广告宣传行为
- 确保广告内容真实合法：发布的各类线上广告（包括官网、社交媒体、搜索引擎、短视频平台等渠道）需真实反映培训服务内容、师资水平、收费标准等信息，不得虚构培训效果、承诺“包过”“包就业”“高薪入职”等无法实现的内容，不得冒用政府部门、行业协会名义进行宣传。
- 严禁使用违法违规表述：广告中不得使用“最高级”“第一”“唯一”等绝对化用语，不得包含贬低竞争对手、误导消费者的内容，不得利用虚假testimonials或案例进行宣传。
- 留存广告发布档案：需留存所有广告发布的内容、时间、渠道等相关档案，留存期限不少于广告发布结束后2年，主动配合监管部门的广告核查工作。
六、完善应急管理与投诉处理机制
- 建立突发情况应急预案：针对线上教学平台故障、师资突发变动、疫情等突发情况，需制定应急预案，明确应急处置流程及学员告知方式；发生突发情况时，需第一时间告知学员并采取替代教学、退费等合理措施，保障学员合法权益不受影响。
- 畅通投诉处理渠道：需在机构所有线上服务渠道显著位置公示投诉电话、邮箱、在线客服等投诉方式，安排专人负责投诉处理工作，在接到投诉后7个工作日内作出回应并处理完成，及时将处理结果告知投诉人。
- 主动配合监管工作：自觉接受教育、人社、市场监管等部门的监督检查，对监管部门提出的整改要求，需及时落实并反馈整改情况；不得拒绝、阻挠监管部门的合法检查行为。
各会员企业需高度重视合规经营工作，切实履行主体责任，认真对照本提示开展自查自纠，及时整改存在的问题。成都高新区职业教育协会将持续关注会员企业经营情况，为会员提供合规指导与服务，共同营造规范有序、健康发展的线上职业教育市场环境。
若有任何疑问或需咨询相关合规事项，可联系协会秘书处：
联系电话：15291879073；邮箱：cdgxzj@163.com
成都高新区职业教育协会
2026年4月7日
