成都高新区线上教培联盟年会
时序更替，华章日新。近日，成都线上教培联盟（第十次会员大会/年度盛会）工作推进会顺利举行，市监局领导、联盟会长及各会员单位齐聚一堂，回顾联盟自9月成立以来的工作成果，部署2026年核心任务，并针对联盟评级方案、支金宝关联方案等关键事项开展深度解读与落地部署，全力推动行业合规健康发展。
本次线上教培联盟年会聚焦行业发展现状、成果及未来规划，市场监管局领导肯定联盟工作成效，联盟负责人总结经验并提出新目标，同时详细解读会员评级、资金监管及投诉对接等方案详情，还介绍支金宝平台功能与应用，落地部署自愿入驻承诺函签署。详细内容如下：
一：市监局领导发言
1：行业现状与联盟成立背景：
（1）行业问题突显：近年来线上教培行业蓬勃发展，但伴随扩张出现虚假宣传、不正当竞争、诱导借贷、霸王条款等问题，导致投诉举报激增，影响行业健康与高新区营商环境。2021 年绝对投诉量最高达每周 1400 多件，大量投诉源于教培行业。
（2）政府整治引发行动：2025 年 7 月起，成都市政府开展预付费消费纠纷专项整治，教培行业为重点整治领域。在此背景下，线上教培联盟在市场监管局指导下，由成都环宇治疗科技有限公司牵头，联合成都智慧树商贸有限公司等企业发起成立。
（3）联盟成立意义重大：联盟的成立是落实预付费消费纠纷专项整治工作部署的具体行动，体现了行业自我规范、主动更新的坚定决心。亦是顺应发展需求，联盟的成立是落实预付费消费纠纷专项整治工作部署的具体行动，体现了行业自我规范、主动更新的坚定决心。
2：联盟工作成效体现
（1）树立行业规范标杆、扭转行业风气、面对线上消费领域预付式消费乱象和恶性竞争，联盟主动扛起守法经营旗帜，通过树立合规标杆，倡导诚信自律，有力扭转行业风气，推动整体向规范有序发展转型。彰显革新担当：联盟的行动彰显了行业自我革新的担当与行动力，为行业发展树立了良好榜样。
（2）高效化解消费纠纷、建立纠纷化解机制：联盟积极组织成员单位入驻 ODR 平台和智慧 315 平台，打通线上投诉对接渠道，实现消费投诉线上快速和解。同时，主动与政府部门对接联动，建立快速纠纷处置平台。
（3）取得显著成效：通过这些机制的高效运转，联盟单位投诉量同比下降 50%，有效推动线上消费领域整体投诉量大幅下降。目前，高新区每周投诉量从最高峰的 1400 多件下降到 300 来件，在成都市的占比从 47%下降到 22%，处置率达到 99%，满意率为 80.1%，得到市区领导批示肯定。
二：会长致词
范总回顾线上教培联盟近半年的发展历程，梳理了阶段性工作成果，剖析了当前行业面临的共性问题，明确提出行业需坚守合法合规经营底线。他表示，2026年联盟将重点推进三项核心任务：完善组织架构建设、积极吸纳优质会员、深化规范经营体系，切实维护消费者合法权益；并号召全体成员携手同心，共同建设更具凝聚力的联盟，为教育事业的高质量发展贡献价值。致力于实现共生共赢的总目标。
1：联盟组织建设与会员管理：聘请秘书长：2026年1月12日，联盟正式聘请胡媛媛担任秘书长，全面负责联盟日常工作的组织与开展，望各会员单位予以积极配合。
2：吸收更多会员：联盟拟进一步吸纳更多会员单位，目前成华区已有多家企业前来咨询入会事宜。联盟将优先推进高新区相关工作，后续依据政府指示精神，逐步拓展覆盖范围，统一行业规范，为会员单位营造公平竞争的良好环境。
3：深化纠纷化解机制
（1）巩固现有成效：联盟需深化纠纷化解机制，持续夯实已有成效，进一步压降投诉量，提升消费者满意度。
（2）优化工作流程：通过不断优化纠纷化解工作流程，提升处置效能，确保各类消费纠纷得到及时、有效解决。
4：提升成员服务质量
（1）团结优质企业：联盟需凝聚更多优质企业，携手构筑行业防火墙，抵御不良企业的冲击，提升全行业服务质量。
（2）加强行业自律：引导成员企业强化自律意识，严格遵守行业规范，提升服务水平，共同树立行业良好形象。
5：担当行业社会责任
（1）响应政府号召：联盟需带头响应政府号召，主动担当行业社会责任，积极投身社会公益活动，为教育事业发展贡献力量。
（2）接受政府监管：秉持主动接受监管的态度，积极配合政府部门开展行业管理工作，共同推动行业健康有序发展。
三：解析联盟会员单位信誉评级文件
四：及时处理监管投诉事宜的SOP说明
1：企业处理原则与反馈格式：各企业需严格遵守收到投诉反馈后第一时间处理的原则，并按照指定格式反馈。格式包括1：联系投诉客户处理时间（精确到某月、某日、某时、某分）、2：客户具体情况（报名时间、合同约定金额、当前实缴金额、课程消耗等）、3：公司解决方案、4：客户期望方案、5：最终是否达成一致。
2：联盟对接政府相关数据管理：搭建对接平台、联盟联合消协板块制定在线对接表，与市监局对接，监管部门通过消协 315、信访渠道、12345、12315 等将投诉内容反馈给联盟，联盟再反馈给监管部门。
3：联盟对接企业相关数据管理：建立数据文档、联盟为企业搭建飞书云文档，定期收集消协板块对接投诉数据及企业沟通处理情况，只有联盟和企业有阅读和编辑权限，以便联盟分析数据指标，优化合规板块工作。
郑重声明：所有会员单位主动加入联盟，此举绝非规避监管的手段，而是主动承诺规范行业自律、树立行业标杆的鲜明体现。
成都高新区职业教育协会
2026年1月
