销售服务规范
第一章 总则
第一条 制定目的
为规范协会内部销售行为，明确销售活动边界，保障学员合法权益，维护行业信誉与市场秩序，构建公平、透明、诚信的行业生态，依据行业发展规律及相关合规要求，制定本规范。
第二条 适用范围
本规范适用于成都高新区职业教育协会（以下简称“协会”）全体会员单位及所属销售从业人员（以下统称“销售主体”），涵盖销售全流程的沟通、宣传、承诺、支付、售后等各类行为。
第三条 基本原则
销售主体开展销售活动，应遵循“诚信合规、信息透明、公平公正、权责清晰”原则，不得损害学员权益、行业声誉及协会形象。
第二章 沟通行为规范
第四条 合规沟通要求
一、销售主体与学员沟通时，应秉持文明礼貌原则，严禁以辱骂、威胁、嘲讽等方式对待学员，不得主动拉黑学员或引发任何直接、间接冲突。
二、严格保护学员隐私，严禁在私下场合或各类线上线下平台泄露、传播学员个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、学习记录、支付信息等）。
三、沟通记录需真实完整留存，严禁刻意删除、篡改、隐匿与学员的聊天记录、通话录音等各类沟通凭证。
第三章 承诺行为规范
第五条 禁止学习效果类承诺
严禁作出任何绝对化或无法客观验证的学习效果保证，包括但不限于：
一、“保证学会”“学会为止”“学会才毕业”“包教会”等绝对化表述；
二、“一个月学会线稿”“三个月掌握行业设计核心技能”等具体时限的效果承诺；
三、其他暗示学员必然达成某一学习目标的表述。
第六条 禁止接单就业类承诺
严禁作出与接单、兼职、就业相关的确定性承诺，包括但不限于：
一、“保证接单”“指定时间内接单”“保证月接 X 单”等接单相关承诺；
二、“每周收入 X 元”“每月盈利 X 元”“一定赚回学费”等收入金额承诺；
三、“包接单”“包就业”“包兼职”等就业兼职承诺（宣传内容需与会员单位实际政策完全一致）；
四、将学费支付与接单时间捆绑宣传，或承诺“边学边接单”（仅允许说明“学员可通过真实稿费抵扣学费”）。
第七条 禁止经济援助类承诺
严禁以任何形式向学员承诺学费垫付、借款、代付等经济援助，不得主动提出或变相提供学费相关的资金支持。
第四章 支付与价格规范
第八条 价格信息披露规范
一、核心披露内容：销售过程中必须主动、清晰告知学员课程总价、课程周期（课时/学习时长）、支付方式（全款/分期）；若涉及分期支付，需明确列明每期支付金额、支付期数及总金额，不得隐瞒关键信息。
二、禁止误导行为：
（一）不得将“分期支付”表述为“每月的学费”，需明确区分“分期支付”与“月付”概念；
（二）禁止使用“每月仅需 XX 元”等易混淆表述，避免学员误解实际总支付金额。
第九条 禁止诱导借款支付
严禁引导、协助学员通过第三方贷款平台等方式支付学费，不得使用“不影响信用”“低门槛分期”等话术诱导学员借款；学员询问学费金额时，必须优先告知课程全款金额。
第十条 禁止未成年人贷款相关行为
严禁引导、协助未满 18 周岁的未成年人办理任何形式的贷款业务用于课程支付，不得向未成年人提供贷款相关咨询、协助或引导服务。
第五章 宣传行为规范
第十一条 原画接稿相关宣传规范
一、允许使用的宣传素材：
（一）正规平台（如行业官网、合规电商平台）发布的接稿价格截图，用于行业普及；
（二）协会统一审核发布的真实学员接单素材（如稿费转账记录、接单合同截图），需标注“真实学员案例，仅供参考”。
二、禁止使用的宣传素材：
（一）工资表形式的兼职收益素材；
（二）虚假接单截图、伪造的稿费凭证；
（三）单个稿件金额超过 500 元的接稿图（正规平台发布的行业普及稿价截图除外）。
三、宣传前提要求：
推荐接稿时必须明确附加前提条件，示例表述：“学员需系统完成课程学习，基础稳定后（通常 2-3 个月），可根据自身能力尝试接稿，接单收益与个人技能水平、市场需求相关”。
第十二条 禁止虚假宣传与同行诋毁
一、所有宣传内容需实事求是，严禁夸大课程效果、接稿收益金额、就业前景等信息；
二、不得诋毁竞争对手的课程产品、服务质量、企业信誉，不得引导学员投诉同行企业。
第六章 退学与售后规范
第十三条 退学政策告知要求
一、学员报名前询问退学相关问题时，销售主体需如实、完整告知本单位退学条款，明确说明退学需支付的违约金比例、已产生的服务费用（如资料费、课时费）等核心信息；
二、严禁以“随时可退”“后续免费”“退学无违约金”等话术误导学员，不得隐瞒退学相关限制条件。
第十四条 禁止售后推诿
销售过程中，学员提出课程咨询、售后疑问、退学申请等需求时，销售主体需直接响应并协助对接相关部门，严禁使用“找班主任处理”“后续申请售后”等推诿性话术。
第七章 附则
第十五条 生效与解释
本规范自发布之日起正式施行，适用于协会内所有行业相关销售活动；最终解释权归成都高新区职业教育协会所有。
第十六条 违规处理
会员单位及销售从业人员违反本规范的，协会将依据《成都高新区职业教育协会章程》采取提醒整改、通报批评、暂停会员资格等处理措施；情节严重的，取消会员资格，并向行业内公示。
成都高新区职业教育协会
2025年12月
